1.根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以公司服务中心制定其服务目标的依据.
2.考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉.
3.办理有关服务的各项统计与分析,与供管理部门日常参考与业绩追踪.
4.分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准.
5.根据公司经营计划,并配合公司总目标,合理安排单位目标与工作计划.
6.依据公司经营计划,定期考核培养客服人员的技能与整体素质.
7.运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员的依照工作标准或要求,有效的执行工作,确保本单位目标的达成.