职责描述：
1.负责优化客户服务流程，制定与完善客服工作制度、工作职责体系；
2.负责建设和管理客服团队，掌控客服质量，对客服电话中心员工进行培训、指导和监督；
3. 对客户资料进行管理，运营客户资源，负责全面的客户服务，处理客户投诉与建议，完成对客户的日常售前、售后服务；
4. 做好对商务中心销售支持、后援工作；
5. 收集客户资源，运用电话、网络等工具进行服务销售；
6.提高客户满意度和员工满意度。
任职资格：
1.大专或以上学历，计算机相关专业优先；
2.熟悉客服体系与管理流程，对互联网基础服务业务有深入认识者优先考虑；
3.从事客服管理职位一年以上，有相关销售经验优先；
4.具备优秀的分析判断能力、较好的沟通协作能力、计划组织能力；
5.工作责任心强，能承受较强的工作压力，具备很强的团队管理与合作精神；
6.诚信、敬业、合作。