职责描述
1.负责公司客户关系管理，提升公司服务品牌，推动销售；
2.管理潜在、在办和离境客户信息；分析和客户相关的信息和运营数据，并且提出自己的建议；
3.负责制订并执行客服计划以维持较高的客户满意度；并对一线客服人员进行相关培训；
4.负责组织有规律的客户回访工作，跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，了解客户的感受和需求，进行总结和分析，并且将信息及时反馈给相关部门；
5.客户服务请求的跟踪、相关问题的解答及客户投诉的处理；
6.与公司市场部合作，组织和开展各类和客户相关的活动；
岗位要求
1.本科学历或以上，英语CET6级或以上水平；
2.4年及以上工作经验，2年以上相关客户服务经验优先；
3.良好的客户服务意识及人际沟通能力，良好的培训及谈判技巧；
4.良好的协调能力，细心、有责任感；
5.具备很强的学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
6.思维敏捷，较强的组织能力；
7.声音甜美，性情平和，具有亲和力；
8.熟悉各类办公软件的操作；